POR QUE AS PESSOAS NÃO FAZEM
O QUE PEDIMOS?

 AS PESSOAS TRABALHAM PELAS SUAS PRÓPRIAS RAZÕES, NÃO PELAS DOS OUTROS. 

Hamilton Bueno (*)

Como você se sente quando alguém não faz o que você pede?  Com raiva?   Magoado?  Enganado?

Sua reação pode ser o palco para conflitos e desapontamentos futuros...   A menos que você saiba porquê as pessoas não fazem o que você pede.  Numa análise final, encontramos três razões: 

Primeira (Conhecimento: saber)

Alguns podem não entender o que você deseja delas.  Neste caso, você falhou em não comunicar efetiva e decisivamente o seu desejo.  Você deve estudar a situação e a pessoa envolvida para desenvolver um plano de comunicação mais efetiva.

Pode verificar também qual é o nível atual de conhecimento desta pessoa a respeito do assunto.

Segunda (Habilidade: fazer)

Alguns podem não saber como fazer o que você pediu. A origem pode estar num problema de treinamento; é sua responsabilidade educar o indivíduo de modo a que seja capaz de desenvolver as tarefas destinadas a ele.

É possível que a pessoa não tenha desenvolvido as habilidades necessárias para chegar lá.

Terceira (Atitudes: querer)

Alguns podem simplesmente não querer fazer o que você pediu.  Embora indique um problema de gerenciamento - um subordinado que não cumpre seu contrato é quase sempre um problema gerencial - a dificuldade real está no indivíduo.  O que motiva as pessoas a cumprirem suas tarefas?  Como você pode ajudá-lo a encontrar e desenvolver uma atitude motivada interna e duradoura?

Da próxima vez que alguém não atender a um desejo seu, lembre-se de reagir calmamente e formular-se as três questões. 

Primeiro, essa pessoa realmente entendeu o que lhe pedi? 

Segundo, essa pessoa possui treinamento e experiência que a tornem capaz de desenvolver a tarefa? 

E terceiro, essa pessoa realmente quer ver essa tarefa realizada?  Se não, o que eu posso fazer para ajudá-la a desenvolver sua fonte de motivação?

Quando você é capaz de analisar calmamente a dificuldade em cada situação e negociar de maneira apropriada, você e seu subordinado sairão ganhando, porque ele encontrará compreensão, novas habilidades e uma nova postura para a vida e suas realizações.